成為一生的事業，當然要難的多，在這個過程中，我們會思量著怎么積累自己的客戶資源，形成一種粘性關系，事業才會越做越長久。

良好園林總經理陳德茂

每年春天，廣東省英德市望埠鎮良好園林奇石場都是最早一批和我們確立合作關系的企業，這種關系已經連續九年了，這就是一種非常良好的粘性關系。在他們身上，我們能看到他們是將園林石材事業當成一輩子事業經營的。

廣東省英德市望埠鎮良好園林奇石場，成立至今已有20余年，是國內寥寥幾家年銷售額突破千萬元以上的園林石材公司之一，并且每年的業務增量還在不斷擴大，總經理陳德茂接受我們采訪時說到：讓事業永駐青春，需要不斷改變自己以適應環境的變化！

改變從認識環境開始。從九年前上線成為第一批“觸網”的園林石材企業，這種認識環境的維度到現在已經成為一種行業的習慣；線下也一直活躍在行業舉辦的論壇、展會、大型國際石材展等活動，對市場環境認識的廣度和專業度一直在不斷加深，決策也隨著市場的變化在不斷做調整。

做客戶身邊的園林石材造景專家，做好產品往往是每家企業的第一發起點。兩年前，總經理陳德茂向我們介紹了多年來經營的寶貴經驗，良好園林利用地區資源的優勢，一直秉承“人無我有、人有我優”的產品開發理念，不斷提升園林石材品牌的影響力及價值。

部份標志石作品

但做園林石材產品具有很高的可模仿性，這兩年來，產品的差距越來越小，產品競爭變得越發的激烈，單純依靠產品來拓展空間的難度越來越大，總經理陳德茂一直在尋找一種屬于自己的“軟實力”——產品理念和服務。

從單打獨斗到團隊作戰，改變的不只是銷售面的廣度，更主要的是因此而形成一種內在的文化、一種軟實力。“我們賣的不是石頭，是藝術， 我們要成為客戶身邊的園林石材造景專家！”總經理陳德茂一直把這種產品理念灌輸給每一位員工，這種理念的成效就是產品越來越向景觀化發展，一石一景,讓生活中的藝術變得簡單。

為此，2018年，良好園林投資幾百萬元進行資源整合與場地擴充，一方面極大豐富自身產品的種類，另一方面就是把石頭做成景觀，將石場做成景觀石博覽園，再把這些不同風格理念的景觀石展覽給別人看，這不僅是自己對石文化理解形象化的展示，同時也能讓客戶更直觀的選擇自己需要的產品。

黃蠟石園

英石場

石場黃蠟石假山水池小景

通過對石文化理解的支撐，可以按照客戶需求和實際環境，設計出客戶滿意度更高的產品，產品開發具有更強的自主性和創新性。在產品理念延伸的基礎上，產品開發具有了更加廣闊的拓展空間，但是與之搭配的，才是總經理陳德茂所認為自身最大的競爭優勢，那就是服務。

也許和良好園林有過交集的人都會發現，他們發布的朋友圈很特別，他們會發布很多日常生活的小細節，讓大家知道他們是做園林石材的，但是很溫馨，讓人很容易跟他們交流的感覺，個人或者團隊，讓人倍覺熱情、親切。也許最近的距離，就是站在別人的角度想問題做事情，這是一種很高的服務境界。

“把顧慮變成一種創新，得到的是客戶的信任！”總經理陳德茂的總結可以說是對做服務的最高標準。確如他所說：如果要站到一個行業的高度，考慮著自己能為行業發展帶來些什么，最好的一定是能帶動整個行業服務水平的提升，良好園林今后會把重心放在這上面。

這種服務水平怎么體現出來？總經理陳德茂用“4S店”做了很形象的比喻，除了能給客戶以好產品，還能給客戶以信息引導、零配件供應、后期養護四位一體的全方位服務，讓客戶買的放心，用的安心。業內能夠做到這些的也只寥寥，它們都體現出良好園林20余年沉淀的成果，以及團隊良好的專業和職業素養。

有很多的朋友，認識了他們，也認準了他們，至始至終！這種關系猶如春雨一般的潤物無聲卻連綿不絕，于是這樣的客戶資源越積累越多，即使在更加白熱化的市場競爭條件下，他們也沒有偏離自己的發展軌道，一直按”您身邊的園林石材造景專家“的品牌定位，保持了這種客戶的粘性關系，也讓他們保持了持續旺盛的生命力。

能夠保持好這種粘性關系的，就是要做好服務！

品牌，不止是產品，還有理念和服務！

我們要做的，就是讓別人記住自己及信任自己！——陳德茂
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