據了解，過去，淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數碼、生活家電等，會延長180天。一旦時間超過期限，售后入口將關閉。此時消費者有訴求，只能和商家協商。

“售后保”服務推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承諾的；超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發現問題的商品。