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7月16日,沭陽縣聯動淘寶建立的1000萬種苗網絡交易誠信基金將正式投入使用。屆時,政府將為當地優質淘寶店主做強背書,當沭陽賣家因為種苗質量問題給賣家造成明顯損失時,政府將進行先行賠付。
尷尬: 9成淘寶種苗投訴在沭陽
在全國首個為種苗花木網絡交易所設置誠信基金背后,當地政府和淘寶彰顯出發展農業電商的決心。作為全國著名的花木之鄉,沭陽有著60萬畝花木產地,多數行政村村村種花育苗,并有著8000多個種花大戶。這里也聚集著全國最為密集的花木種苗、家庭園藝產品的農民淘寶賣家。據不完全統計,注冊地在沭陽的淘寶種苗賣家超過1萬家。在淘寶上,近四成的花木種苗、家庭園藝類產品由沭陽賣出。
沭陽獨有的優質花卉種苗網店資源,也吸引了國內種苗龍頭企業關注和青睞。浙江國美園藝有限公司是種苗園藝知名企業,在杭州、武漢,寧夏等多地擁有生產基地,每年面向全國銷售出超6000萬株種苗。因看重沭陽的花卉種苗網店資源,國美園藝決心將線上營銷中心放在沐陽,邀請沭陽的上萬家農民淘寶店來做線上經銷商,國美園藝專職定位為家庭園藝經營者的服務商。
然而,由于品牌意識不強、追溯機制不健全,加之種苗儲存、運輸及栽培的復雜性,有著“花木之鄉”的沭陽一直擺脫不了問題種苗的陰影。據不完全統計,在淘寶上,九成以上的問題種苗投訴都指向沭陽賣家。
“問題種苗”限制沭陽花木行業發展
居高不下的線上投訴對本地苗木銷售帶來的負面影響開始顯現,國美園藝作為“外來戶”,對此感受更深。
作為種苗園藝行業率先觸網的公司,國美園藝獨立研發出適合種苗線上分批預定、育苗、配送的供應鏈系統。為解決種苗網購的快遞損耗難題,,該公司還自行研發了種苗、小盆栽的零售快遞專用包裝盒,并獲得兩項設計專利。在淘寶等平臺,該公司一年在淘寶等交易平臺上要賣出近百萬顆花木種苗,多肉植物以及配套的花土、肥料、農藥等。國美園藝旗下自有品牌“錦上”營養土也成為淘寶上最受歡迎的家庭園藝類優質品牌。
然而,受沭陽“問題種苗”所累,然而,受沭陽“問題種苗”所累,沭陽的網店目前只能銷售以普通綠植和多肉成品為主要銷售對象,而國美園藝旗下以高端花種、盆花種苗、鐵線蓮、朱頂紅、歐洲月季等為代表的優新或高附加值產品,由于購買者非常看重賣家的信譽度,導致沭陽網店的銷售量則遠低于上海、杭州等地區。
為解決這一難題,國美園藝旗下的沃彩園藝供應鏈品牌在沭陽開設了1000多平方米的體驗廳,希望以直觀方式向本地種苗賣家展示種苗規范化生產、包裝和運輸的方式。
對于國美園藝來說,“手把手”教會沭陽種苗賣家規范化經營已是一家企業能做的極限,重塑沭陽種苗形象,還需要政府部門和平臺企業深入參與。
淘寶沭陽政府聯動,買家萬元損失兩天解決
2014年底,沭陽縣政府和淘寶客服等多個部門建立了密切聯動,并開始第一步合作——從投訴處理入手,逐步摸清沭陽問題種苗的癥結。由淘寶每月定時向沭陽縣市場監督管理局反饋買家投訴案例,當地政府則在約定時間內對投訴進行處置。
2014年11月25日,以為淘寶買家在沭陽賣家“嘉怡園林”購買了7萬株草莓苗,總價值達13900元,收貨后卻發現其中5萬株種苗已經腐爛死亡。淘寶將該投訴轉到沭陽政府后,副縣長顧宇在2小時內召集賣家及相關部門召開緊急會議,研究處置措施,并兩天內將全額貨款退到買家手中。
去年12月至今,淘寶共向沭陽當地政府通報了97個問題商家,涉及維權案例5144個,目前在淘寶和沭陽當地政府的共同努力下全部解決。
這只是綜合治理的第一步。為進一步摸清本地種苗賣家的資質情況,2015年初,花木重鎮新河鎮發動大學生村官、網絡創業服務中心工作人員等,耗時一個月挨家挨戶對3000多家網店進行網絡銷售從業者信息實名登記,并開展了一系列關于種子法、淘寶規則的培訓工作。
在淘寶上,關于問題種苗的綜合治理從未停止。早在2013年底,淘寶就修改規則,將苗木的售后服務周期從15天提升至90天,這也是淘寶售后周期最長的類目之一。2014年,淘寶針對種植后發生苗木不符的投訴,制定了賣家和買家雙方舉證的規定,降低農民買家的投訴門檻。此外,淘寶還對一些不存在的商品如藍色玫瑰等進行禁售限售,對描述不符、重復鋪貨等賣家進行整體排查。
除了日常的綜合治理,淘寶也在探索更嚴格規范的平臺準入機制。今后,賣家在網店上架農資商品時,后臺會要求其上傳農資產品追溯代碼及對應的照片,在農資商品通過核查后才能上線銷售。目前準入后臺正在緊鑼密鼓上線中。
全國首個縣域網絡交易誠信基金成立
在前期合作的基礎上,淘寶和沭陽縣政府都提出,能否通過更緊密的合作,一方面對不良賣家進行嚴懲,一方面讓當地好的種苗賣家獲得資源傾斜,通過政府和淘寶的雙向扶持,讓更多賣家徹底走上誠信經營之路。
在數次的溝通后,雙方確定了成立縣域網絡交易誠信基金的思路。
當地政府首期拿出1000萬,在后續還將無限制追加網絡誠信基金,今后,當沭陽縣政府登記在冊的淘寶經營者給買家造成損失時,當地政府將先行給予賠付。
同時,當地政府還將為淘寶提供一批優質賣家名單,淘寶在對店鋪和商品進行復核認證后,將對其中的優質商家給予一定的流量傾斜。
在沭陽縣副縣長顧宇看來,這些只是一個開始。在后續,如何吸引更多種苗和農資生產商入駐沭陽,如何讓本地種苗種植戶更加科學更有規劃地進行種植和銷售,如何讓農民淘寶店主在銷售種苗時,同步更多的種植知識給到買家,將種植風險消除在訂購階段,這些都需要與淘寶加強合作,借助淘寶平臺的規范化管理和大數據等,一步步地摸索解決。