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洗刷假貨負評 沭陽聯手淘寶擦亮“網絡苗木之鄉”

放大字體  縮小字體 發布時間:2015-07-14 18:06:49 更新時間:2015-07-14 18:07:07   瀏覽次數:3505
)7月10日,宿遷市沭陽縣市場監督管理局收到一封淘寶轉來的買家投訴種苗腐爛的郵件后,兩小時內迅速找到當事賣家約談。這已是淘
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)7月10日,宿遷市沭陽縣市場監督管理局收到一封淘寶轉來的買家投訴種苗腐爛的郵件后,兩小時內迅速找到當事賣家約談。這已是淘寶同步給沭陽當地政府的第97個問題種苗賣家名單。

7月16日,沭陽縣聯動淘寶建立的1000萬種苗網絡交易誠信基金將正式投入使用。屆時,政府將為當地優質淘寶店主做強背書,當沭陽賣家因為種苗質量問題給賣家造成明顯損失時,政府將進行先行賠付。

尷尬: 9成淘寶種苗投訴在沭陽

在全國首個為種苗花木網絡交易所設置誠信基金背后,當地政府和淘寶彰顯出發展農業電商的決心。作為全國著名的花木之鄉,沭陽有著60萬畝花木產地,多數行政村村村種花育苗,并有著8000多個種花大戶。這里也聚集著全國最為密集的花木種苗、家庭園藝產品的農民淘寶賣家。據不完全統計,注冊地在沭陽的淘寶種苗賣家超過1萬家。在淘寶上,近四成的花木種苗、家庭園藝類產品由沭陽賣出。

沭陽獨有的優質花卉種苗網店資源,也吸引了國內種苗龍頭企業關注和青睞。浙江國美園藝有限公司是種苗園藝知名企業,在杭州、武漢,寧夏等多地擁有生產基地,每年面向全國銷售出超6000萬株種苗。因看重沭陽的花卉種苗網店資源,國美園藝決心將線上營銷中心放在沐陽,邀請沭陽的上萬家農民淘寶店來做線上經銷商,國美園藝專職定位為家庭園藝經營者的服務商。

然而,由于品牌意識不強、追溯機制不健全,加之種苗儲存、運輸及栽培的復雜性,有著“花木之鄉”的沭陽一直擺脫不了問題種苗的陰影。據不完全統計,在淘寶上,九成以上的問題種苗投訴都指向沭陽賣家。

“問題種苗”限制沭陽花木行業發展

居高不下的線上投訴對本地苗木銷售帶來的負面影響開始顯現,國美園藝作為“外來戶”,對此感受更深。

作為種苗園藝行業率先觸網的公司,國美園藝獨立研發出適合種苗線上分批預定、育苗、配送的供應鏈系統。為解決種苗網購的快遞損耗難題,,該公司還自行研發了種苗、小盆栽的零售快遞專用包裝盒,并獲得兩項設計專利。在淘寶等平臺,該公司一年在淘寶等交易平臺上要賣出近百萬顆花木種苗,多肉植物以及配套的花土、肥料、農藥等。國美園藝旗下自有品牌“錦上”營養土也成為淘寶上最受歡迎的家庭園藝類優質品牌。

然而,受沭陽“問題種苗”所累,然而,受沭陽“問題種苗”所累,沭陽的網店目前只能銷售以普通綠植和多肉成品為主要銷售對象,而國美園藝旗下以高端花種、盆花種苗、鐵線蓮、朱頂紅、歐洲月季等為代表的優新或高附加值產品,由于購買者非常看重賣家的信譽度,導致沭陽網店的銷售量則遠低于上海、杭州等地區。

為解決這一難題,國美園藝旗下的沃彩園藝供應鏈品牌在沭陽開設了1000多平方米的體驗廳,希望以直觀方式向本地種苗賣家展示種苗規范化生產、包裝和運輸的方式。

對于國美園藝來說,“手把手”教會沭陽種苗賣家規范化經營已是一家企業能做的極限,重塑沭陽種苗形象,還需要政府部門和平臺企業深入參與。

淘寶沭陽政府聯動,買家萬元損失兩天解決

2014年底,沭陽縣政府和淘寶客服等多個部門建立了密切聯動,并開始第一步合作——從投訴處理入手,逐步摸清沭陽問題種苗的癥結。由淘寶每月定時向沭陽縣市場監督管理局反饋買家投訴案例,當地政府則在約定時間內對投訴進行處置。

2014年11月25日,以為淘寶買家在沭陽賣家“嘉怡園林”購買了7萬株草莓苗,總價值達13900元,收貨后卻發現其中5萬株種苗已經腐爛死亡。淘寶將該投訴轉到沭陽政府后,副縣長顧宇在2小時內召集賣家及相關部門召開緊急會議,研究處置措施,并兩天內將全額貨款退到買家手中。

去年12月至今,淘寶共向沭陽當地政府通報了97個問題商家,涉及維權案例5144個,目前在淘寶和沭陽當地政府的共同努力下全部解決。

這只是綜合治理的第一步。為進一步摸清本地種苗賣家的資質情況,2015年初,花木重鎮新河鎮發動大學生村官、網絡創業服務中心工作人員等,耗時一個月挨家挨戶對3000多家網店進行網絡銷售從業者信息實名登記,并開展了一系列關于種子法、淘寶規則的培訓工作。

在淘寶上,關于問題種苗的綜合治理從未停止。早在2013年底,淘寶就修改規則,將苗木的售后服務周期從15天提升至90天,這也是淘寶售后周期最長的類目之一。2014年,淘寶針對種植后發生苗木不符的投訴,制定了賣家和買家雙方舉證的規定,降低農民買家的投訴門檻。此外,淘寶還對一些不存在的商品如藍色玫瑰等進行禁售限售,對描述不符、重復鋪貨等賣家進行整體排查。

除了日常的綜合治理,淘寶也在探索更嚴格規范的平臺準入機制。今后,賣家在網店上架農資商品時,后臺會要求其上傳農資產品追溯代碼及對應的照片,在農資商品通過核查后才能上線銷售。目前準入后臺正在緊鑼密鼓上線中。

全國首個縣域網絡交易誠信基金成立

在前期合作的基礎上,淘寶和沭陽縣政府都提出,能否通過更緊密的合作,一方面對不良賣家進行嚴懲,一方面讓當地好的種苗賣家獲得資源傾斜,通過政府和淘寶的雙向扶持,讓更多賣家徹底走上誠信經營之路。

在數次的溝通后,雙方確定了成立縣域網絡交易誠信基金的思路。

當地政府首期拿出1000萬,在后續還將無限制追加網絡誠信基金,今后,當沭陽縣政府登記在冊的淘寶經營者給買家造成損失時,當地政府將先行給予賠付。

同時,當地政府還將為淘寶提供一批優質賣家名單,淘寶在對店鋪和商品進行復核認證后,將對其中的優質商家給予一定的流量傾斜。

在沭陽縣副縣長顧宇看來,這些只是一個開始。在后續,如何吸引更多種苗和農資生產商入駐沭陽,如何讓本地種苗種植戶更加科學更有規劃地進行種植和銷售,如何讓農民淘寶店主在銷售種苗時,同步更多的種植知識給到買家,將種植風險消除在訂購階段,這些都需要與淘寶加強合作,借助淘寶平臺的規范化管理和大數據等,一步步地摸索解決。

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